Choisir un expert automobile n’est jamais un acte anodin. Voici les avis Help You de nos clients.
Dans la plupart des situations où un automobiliste ou un professionnel nous contacte, il ne cherche pas simplement quelqu’un capable de regarder un véhicule et de rédiger un rapport.
Il rencontre un problème.
Un véhicule immobilisé.
Une expertise qu’il ne comprend pas.
Un désaccord avec un assureur.
Une vente automobile litigieuse.
Une panne après l’achat d’un véhicule.
Une responsabilité professionnelle susceptible d’être engagée.
Un véhicule accidenté déclaré économiquement irréparable.
Une valeur d’indemnisation contestée.
Un constructeur ou un réparateur qui refuse sa responsabilité.
Une procédure contradictoire à organiser.
Et derrière chaque dossier, il y a généralement la même attente :
être conseillé, comprendre ce qui se passe et savoir que quelqu’un va réellement suivre le dossier jusqu’au bout.
C’est probablement ce qui explique le mieux les avis laissés par les clients Help You.
Les mots qui reviennent ne concernent pas uniquement la compétence technique de nos experts.
Ils parlent de réactivité, disponibilité, explications, sérieux, accompagnement, médiation, efficacité et professionnalisme.
Ce n’est pas un hasard.
C’est précisément autour de ces principes que nous avons construit le réseau Help You.
Des avis clients qui racontent surtout une manière de travailler
Les avis Google sont souvent réduits à une note.
Pourtant, derrière cinq étoiles, ce qui nous intéresse réellement est le contenu du témoignage.
Lorsque nous analysons les avis laissés à Help You, plusieurs expressions apparaissent régulièrement :
« Très professionnel, efficace, honnête et sincère. »
« De bons conseils, réactivité et professionnalisme. »
« Je recommande vivement ce réseau d’experts indépendant. »
« Expert très professionnel, compétent et réactif. »
« Accompagné dans mon dossier de A à Z. »
« Hyper réactif, de très bons conseils. Un suivi dossier au top ! »
« Très professionnel, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes nombreuses questions. »
« Un expert d’une grande rigueur technique, très clair dans ses explications et doté d’un excellent sens de la médiation. »
Ces témoignages ont pour nous davantage de valeur qu’une simple note.
Ils montrent ce que doit être, selon nous, le métier d’expert automobile indépendant : une expertise technique accompagnée d’un véritable service humain.
L’expertise automobile ne devrait pas s’arrêter à l’examen du véhicule
Pendant longtemps, l’expertise automobile a principalement été perçue comme une opération technique :
constater les dommages, déterminer leur origine, établir une méthodologie de réparation, calculer un coût ou déterminer une valeur.
Ces missions restent évidemment fondamentales.
Mais elles ne représentent qu’une partie du travail lorsqu’un client sollicite directement son propre expert.
Dans un dossier contradictoire, l’enjeu n’est pas uniquement de savoir identifier une défaillance mécanique.
Il faut également :
comprendre l’historique du véhicule, analyser les documents disponibles, déterminer les investigations pertinentes, organiser le contradictoire, expliquer les enjeux au client, confronter techniquement les différentes positions, rechercher éventuellement un accord et produire un rapport suffisamment documenté pour permettre au dossier de continuer si la phase amiable échoue.
C’est cette vision beaucoup plus large du métier que nous avons voulu développer chez Help You.
Un standard téléphonique pour ne pas laisser le client seul face à son dossier
La première différence se joue parfois avant même l’expertise.
Pouvoir joindre quelqu’un.
Cela semble évident.
Pourtant, lorsque vous êtes confronté à un litige automobile, attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse peut rapidement devenir extrêmement anxiogène.
C’est particulièrement vrai lorsqu’un véhicule est immobilisé, qu’un délai de convocation court, qu’un réparateur attend une décision ou qu’une compagnie d’assurance vient d’adresser une proposition.
Help You a donc construit son organisation autour d’un accueil téléphonique permettant de prendre en charge les demandes et de faciliter la mise en relation avec l’expert chargé du dossier.
Le standard assure le lien administratif.
L’expert conserve, lui, la relation technique avec son client.
C’est essentiel.
Une question technique doit recevoir une réponse technique
Lorsqu’une question nécessite l’analyse de l’expert, l’objectif n’est pas de multiplier les intermédiaires.
Le client doit pouvoir obtenir l’avis du professionnel qui connaît son dossier.
Lorsque l’expert est en expertise ou en déplacement, il rappelle dès qu’il est disponible.
Cela évite une situation malheureusement très frustrante : avoir un interlocuteur au téléphone, mais personne réellement capable de répondre à la question posée.
Avec Help You vous êtes en direct avec votre expert.
Chez Help You, un dossier n’est pas simplement « une expertise »
C’est probablement l’un des éléments les plus importants de notre organisation.
Nous considérons qu’un client nous confie un dossier, pas uniquement un rendez-vous.
Il existe donc un avant, un pendant et un après expertise.
Avant l’expertise
Nous analysons les documents disponibles.
Selon la situation, il peut s’agir notamment :
de la carte grise, du certificat de cession, d’une facture d’achat, d’un devis, d’un ordre de réparation, des factures d’entretien, d’un diagnostic électronique, d’un contrôle technique, d’une correspondance avec le vendeur, d’un rapport d’expertise précédent, de photographies ou encore des conditions du contrat concerné.
Cette première lecture permet déjà de déterminer les enjeux techniques du dossier.
Elle évite également de convoquer toutes les parties dans une expertise sans avoir préalablement défini ce que nous cherchons.
Pendant l’expertise
Notre travail consiste évidemment à procéder aux constatations.
Mais dans une expertise contradictoire, il faut également poser les bonnes questions.
Quels phénomènes ont provoqué la défaillance ?
Les dommages étaient-ils préexistants ?
Une intervention précédente peut-elle avoir participé à la panne ?
L’entretien a-t-il été correctement réalisé ?
L’acheteur pouvait-il déceler le problème lors de l’acquisition ?
Les réparations proposées sont-elles techniquement justifiées ?
Existe-t-il une solution permettant de remettre le véhicule en conformité ?
Les responsabilités techniques peuvent-elles être déterminées ?
Toutes ces questions nécessitent une réelle expertise automobile.
Après l’expertise
C’est précisément à cet endroit que notre conception du service prend toute son importance.
La réunion contradictoire n’est pas la fin de notre intervention.
Nous poursuivons le dossier pendant la phase amiable :
échanges entre experts, étude des propositions, précisions techniques complémentaires, négociations lorsqu’elles sont possibles, rédaction du procès-verbal ou du rapport et accompagnement du client dans la compréhension des différentes solutions.
Notre objectif est d’accompagner le dossier jusqu’à la fin de la phase amiable.
« Accompagné de A à Z » : une phrase qui revient régulièrement dans les avis Help You
Benjamin résume parfaitement cette philosophie dans son avis :
« J’ai été accompagné dans mon dossier de A à Z avec beaucoup de professionnalisme, de sérieux et de bienveillance. Un suivi de qualité et un excellent accompagnement tout au long de la démarche. »
Cette phrase pourrait presque résumer notre cahier des charges.
Car une expertise automobile réussie ne se mesure pas uniquement à la qualité d’un rapport.
Elle se mesure également à la capacité du client à comprendre :
où en est son dossier, ce qui a été constaté, quels sont les arguments techniques, quelles sont les options possibles et quelles seront les prochaines étapes.
Un client ne devrait pas avoir besoin d’être expert automobile pour comprendre son propre dossier.
La pédagogie fait partie du métier d’expert automobile
Un autre élément apparaît très clairement dans les témoignages : la qualité des explications.
Votre Carrossier Castres évoque ainsi :
« Les explications sont précises, claires et parfaitement compréhensibles. »
Christian Frey écrit :
« Merci Mr Rouby pour vos excellents conseils et votre professionnalisme. On sent que vous maîtrisez votre sujet. »
Et James Plouzeau décrit Grégory Mottier comme :
« Un expert d’une grande rigueur technique, très clair dans ses explications et doté d’un excellent sens de la médiation. »
La technicité n’a d’intérêt que si elle peut être expliquée.
Un moteur, une boîte de vitesses, un système électronique ou une méthodologie de réparation peuvent être extrêmement complexes.
Notre travail consiste à maîtriser cette complexité sans la faire subir au client.
Nous devons pouvoir expliquer les choses avec des mots simples tout en conservant une analyse techniquement rigoureuse.
Expertise contradictoire automobile : la technique, mais aussi la médiation
Contrairement à certaines idées reçues, une expertise contradictoire n’est pas nécessairement une confrontation permanente.
Le rôle de l’expert n’est pas de transformer chaque dossier en conflit.
Il consiste au contraire à établir techniquement les faits et, lorsque cela est possible, à permettre aux parties de construire une solution cohérente.
L’avis laissé à propos d’une expertise réalisée par Grégory Mottier l’illustre particulièrement bien :
« Grâce à son intervention et à son soutien, un accord amiable juste a pu être trouvé. »
Cette notion est fondamentale.
Un bon accord amiable peut éviter des mois, parfois des années, de procédure.
Mais un accord amiable ne doit pas être recherché à n’importe quel prix.
Il doit reposer sur une analyse technique solide.
C’est justement parce que les faits sont documentés et les positions expliquées qu’une discussion constructive devient possible.
Quand l’expertise évite qu’un dossier reste bloqué pendant des mois
Plusieurs clients nous ont contactés après avoir déjà vécu une situation particulièrement longue.
Mathys Bach explique par exemple :
« Merci M. FAURE pour le déblocage de ce dossier très compliqué sur une Audi RS3, suivi complet du début à la fin. Grâce à vous on s’en sort ! »
Laurent Lamalch évoque quant à lui :
« Le professionnalisme, l’efficacité de HELP YOU et de M Faure ont été déterminants dans un litige technique avec le constructeur qui a duré plus de 8 mois. »
Ces dossiers rappellent quelque chose d’essentiel.
Lorsqu’un litige automobile commence, le propriétaire pense souvent qu’il pourra simplement envoyer quelques courriers et attendre.
Puis les semaines passent.
Le véhicule reste immobilisé.
Les interlocuteurs se multiplient.
Les versions techniques divergent.
Et progressivement, le dossier se complexifie.
L’intervention d’un expert indépendant permet alors de remettre la technique au centre de la discussion.
Vice caché automobile, panne après achat et expertise contradictoire
Une grande partie des demandes reçues par Help You concerne l’achat d’un véhicule d’occasion.
Un véhicule est acheté.
Quelques jours ou quelques semaines plus tard, une panne apparaît.
La question arrive immédiatement :
s’agit-il d’un vice caché ?
La réponse ne peut pas être donnée sérieusement par téléphone à partir de trois phrases.
Une analyse est nécessaire.
C’est précisément à cela que sert l’expertise automobile contradictoire.
Elle permet de rechercher notamment :
la nature de la panne, son origine, son ancienneté éventuelle, les interventions antérieures, l’état d’entretien du véhicule et les possibilités de détection du défaut lors de la vente.
Anaïs résume ainsi son expérience :
« Expert très compétent et professionnel. Il a su résoudre à l’amiable le litige concernant la vente de mon véhicule avec sérieux, impartialité et efficacité. »
D’autres témoignages évoquent des casses mécaniques, des boîtes de vitesses ou encore des véhicules immobilisés peu après leur acquisition.
Chaque dossier est différent.
C’est précisément pour cette raison qu’une analyse technique individualisée est indispensable.
Recours direct après accident : choisir son propre expert
Le recours direct constitue également une partie importante des dossiers Help You.
Pascal Sorvillo – Carrosserie de France évoque dans son témoignage :
« Excellent accompagnement en recours direct / expertise automobile. »
Georges Faure indique également avoir sollicité Help You :
« dans le cadre d’un recours direct après un sinistre automobile ».
Lorsqu’un automobiliste est victime d’un accident dont il n’est pas responsable et qu’un tiers est identifié, le traitement du dossier peut, selon la situation, être réalisé dans le cadre du recours contre le responsable et son assureur.
L’intérêt d’être accompagné par son propre expert est alors particulièrement simple à comprendre :
l’expert travaille directement sur la réclamation et les préjudices de son mandant.
Cette logique est très différente d’une expertise simplement subie.
Service-Public rappelle d’ailleurs qu’en cas de désaccord concernant une expertise automobile, l’assuré peut solliciter une contre-expertise en faisant appel à un expert automobile indépendant.
Pourquoi le libre choix de son expert est une vraie question
Beaucoup de personnes contactant Help You nous expliquent :
« Ma protection juridique m’a donné le nom d’un expert. »
Ce n’est pas nécessairement un problème.
Il existe évidemment d’excellents professionnels travaillant régulièrement avec des compagnies d’assurance ou des organismes de protection juridique.
La vraie question est différente :
avez-vous choisi votre expert ou avez-vous simplement accepté le professionnel qui vous a été proposé ?
La distinction est importante.
Dans le cadre de l’assurance de protection juridique, le Code des assurances consacre la liberté de choisir un avocat ou une personne qualifiée appelée à défendre, représenter ou servir les intérêts de l’assuré dans les circonstances prévues par le dispositif. Les conditions concrètes de prise en charge restent toutefois liées au contrat souscrit.
Service-Public rappelle par ailleurs le libre choix de l’avocat lorsque celui-ci intervient au titre d’une assurance de protection juridique.
Autrement dit :
avant d’accepter automatiquement le professionnel proposé, vérifiez votre contrat et interrogez votre protection juridique sur les conditions de prise en charge du professionnel que vous souhaitez vous-même choisir.
Choisir son expert comme on choisit son avocat
C’est peut-être l’une des comparaisons les plus simples.
Lorsque l’enjeu est important, choisiriez-vous votre avocat uniquement parce que son nom vous a été communiqué par téléphone ?
Probablement pas.
Vous regarderiez son domaine de compétence.
Son expérience.
Sa manière de travailler.
Les dossiers qu’il traite.
Les avis de ses clients.
Sa capacité à vous expliquer la situation.
Et surtout la confiance que vous lui accordez.
Pourquoi devrait-il en être autrement pour votre expert automobile ?
Un dossier automobile peut représenter plusieurs milliers ou plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Il peut également déterminer la responsabilité d’un professionnel.
Le choix de l’expert est donc loin d’être secondaire.
Protection juridique : être accompagné ne signifie pas abandonner son choix
Une protection juridique peut constituer une excellente garantie.
Elle peut informer l’assuré, participer à la résolution amiable d’un litige et prendre en charge certains frais dans les limites prévues au contrat.
Notre message n’est donc certainement pas :
« n’utilisez pas votre protection juridique ».
Il est exactement inverse :
utilisez votre protection juridique intelligemment.
Demandez ce que prévoit votre contrat.
Demandez le plafond d’honoraires.
Demandez si vous pouvez choisir votre expert.
Demandez quelles pièces doivent être transmises.
Puis choisissez le professionnel auquel vous souhaitez confier vos intérêts lorsque cette possibilité est ouverte.
Il ne faut pas confondre prise en charge financière et choix du professionnel.
Professionnels de l’automobile : l’expertise peut devenir déterminante en responsabilité civile professionnelle
Les enjeux sont encore différents pour un professionnel.
Garagiste, carrossier, vendeur automobile, négociant, réparateur spécialisé ou autre professionnel du secteur peut un jour être confronté à une mise en cause.
Une expertise contradictoire est organisée.
Une faute est invoquée.
Un moteur aurait été mal réparé.
Une pièce aurait été mal montée.
Une dégradation serait la conséquence d’une intervention.
À cet instant, la qualité de l’assistance technique devient déterminante.
Le professionnel doit évidemment déclarer le sinistre à l’assureur concerné lorsque son contrat l’exige et respecter ses obligations contractuelles.
Mais il doit également comprendre qui intervient, pour quelle mission et dans quelles conditions.
Les dispositions applicables et les possibilités de choix ou de prise en charge ne sont pas identiques pour tous les contrats de responsabilité civile professionnelle.
Le premier réflexe doit donc être de vérifier les conditions du contrat et d’échanger avec l’assureur ou la protection juridique avant de désigner un intervenant.
Cette précision est importante : il n’existe pas un mécanisme universel permettant d’affirmer que tous les contrats RCP prennent systématiquement en charge l’expert librement choisi.
Pourquoi avons-nous construit Help You comme un réseau ?
Parce que l’indépendance ne doit pas signifier l’isolement.
Un excellent expert travaillant seul peut rencontrer une difficulté très simple : lorsqu’il est en expertise, il ne répond pas au téléphone.
Lorsqu’il est en déplacement, l’administratif attend.
Lorsqu’il est en congé, les dossiers ralentissent.
Construire un réseau permet de conserver la proximité de l’expert tout en créant une véritable organisation autour de lui.
C’est ce que nous voulons développer chez Help You :
la technicité du cabinet indépendant associée à l’organisation d’un réseau structuré.
La nuance est importante.
Nous ne voulons pas industrialiser l’expertise.
Nous voulons industrialiser ce qui peut faciliter le travail de l’expert afin qu’il conserve davantage de temps pour ce qui a réellement de la valeur :
l’analyse, la technique et l’accompagnement du client.
Des experts automobiles indépendants présents dans plusieurs régions
Le développement de Help You permet progressivement de proposer cette organisation dans plusieurs territoires.
Les avis publiés sur nos différents établissements montrent que la satisfaction ne repose pas uniquement sur une seule personne.
À Lyon, Marseille et en région PACA, Saint-Étienne ou encore Nouvelle-Aquitaine, les témoignages font apparaître les mêmes mots :
professionnalisme, disponibilité, maîtrise technique, réactivité, accompagnement et qualité des explications.
C’est probablement l’indicateur qui nous intéresse le plus.
Créer un réseau n’a de sens que si la qualité de service reste constante lorsque le nombre d’experts augmente.
L’indépendance, ce n’est pas simplement un mot sur une enseigne
Nous parlons beaucoup d’expertise automobile indépendante.
Mais encore faut-il définir ce que nous entendons par là.
Pour Help You, l’indépendance commence par une chose très simple :
savoir pour qui nous travaillons.
Lorsque vous mandatez Help You pour défendre techniquement votre dossier, vous êtes notre client.
Cela ne signifie pas que notre expert doit systématiquement vous donner raison.
Ce serait exactement l’inverse de l’expertise.
L’expert doit rester objectif dans ses constatations.
En revanche, il doit analyser sérieusement les éléments susceptibles de soutenir votre position, vous expliquer également les éléments qui peuvent lui être défavorables et vous permettre de prendre une décision en connaissance de cause.
C’est cela, selon nous, une véritable relation de confiance.
Un bon expert doit aussi savoir dire à son client quand il se trompe
L’indépendance ne signifie pas produire systématiquement le rapport que le client espère.
Parfois, l’analyse technique ne confirme pas l’hypothèse initiale.
Il faut être capable de le dire.
Et de l’expliquer.
Un expert qui promet systématiquement une issue favorable avant même d’avoir examiné le dossier n’apporte pas réellement de sécurité.
Notre rôle consiste à défendre techniquement une position lorsqu’elle est défendable.
Pas à inventer des arguments.
C’est probablement aussi la raison pour laquelle certains avis utilisent les mots :
honnête, sincère, impartial, clair.
Une expertise documentée pour préparer aussi l’étape suivante
Nous privilégions la résolution amiable.
Mais nous savons également qu’un accord n’est pas toujours possible.
C’est là que la qualité du travail réalisé pendant la phase contradictoire prend toute son importance.
Si le dossier doit ensuite être transmis à un avocat ou évoluer vers une procédure judiciaire, il faut pouvoir disposer :
des constatations, des photographies, des éléments techniques, de la chronologie, des positions des différentes parties et des conclusions de l’expert.
Un bon dossier amiable est aussi un dossier qui reste exploitable si l’amiable échoue.
Cela impose davantage de rigueur.
Mais cette rigueur protège le client.
« Me faire assister d’un expert a été le meilleur conseil »
Parmi tous les témoignages reçus, certains résument parfaitement l’utilité de notre métier.
Un professionnel nous a notamment retransmis les propos d’un de nos clients :
« Me faire assister d’un expert a été le meilleur conseil de ce début d’année. Sans lui, je me serais fait crucifier. »
L’expression est volontairement forte.
Mais elle montre ce que ressentent parfois les personnes confrontées pour la première fois à une expertise contradictoire.
En face, les professionnels savent comment fonctionne la procédure.
Les assureurs disposent de services spécialisés.
Les constructeurs connaissent parfaitement leurs dossiers techniques.
Les avocats maîtrisent la procédure juridique.
Et le propriétaire du véhicule, lui, découvre tout.
C’est précisément pour réduire ce déséquilibre que l’assistance d’un expert peut avoir du sens.
Comment choisir un bon expert automobile indépendant ?
Ne choisissez pas uniquement un nom apparaissant dans un moteur de recherche.
Regardez qui est réellement derrière le cabinet.
Vérifiez que la personne est inscrite sur la liste nationale des experts en automobile lorsqu’une mission réglementée d’expert en automobile est concernée. L’administration tient à disposition cette liste officielle.
Interrogez également le professionnel sur sa méthode.
Qui analysera votre dossier ?
Qui participera à l’expertise ?
Qui répondra à vos questions ?
Le rapport est-il compris dans la mission ?
L’accompagnement continue-t-il après la réunion ?
Que se passe-t-il si aucun accord n’est trouvé ?
Quels sont les honoraires ?
Votre protection juridique peut-elle en prendre une partie en charge ?
Les réponses à ces questions sont souvent beaucoup plus instructives qu’un tarif affiché seul.
Pourquoi les avis Google sont importants pour choisir un expert automobile
Un avis individuel ne permet évidemment pas de juger intégralement un professionnel.
Mais lorsque plusieurs dizaines de témoignages indépendants décrivent les mêmes qualités, ils deviennent un indicateur intéressant.
Chez Help You, les thèmes récurrents sont particulièrement nets :
- réactivité ;
- disponibilité ;
- professionnalisme ;
- compétence technique ;
- qualité des explications ;
- écoute ;
- accompagnement de A à Z ;
- médiation ;
- résolution amiable ;
- suivi jusqu’à la fin du dossier.
C’est précisément l’expérience que nous voulons reproduire dans chacun de nos centres.
Help You : votre expert automobile, mais surtout votre interlocuteur technique
Finalement, la philosophie de Help You tient dans une phrase :
vous ne devriez jamais vous sentir seul dans un dossier que vous ne maîtrisez pas.
Notre métier ne consiste pas simplement à constater.
Il consiste à comprendre.
Analyser.
Expliquer.
Documenter.
Confronter.
Négocier lorsque c’est possible.
Et accompagner.
C’est cette approche qui explique aujourd’hui les nombreux avis reçus par les experts de notre réseau.
Pas parce que nous promettons de gagner tous les dossiers.
Mais parce que nous promettons quelque chose de beaucoup plus concret :
prendre chaque dossier au sérieux et donner au client les moyens techniques de défendre correctement sa position.
Besoin d’un expert automobile indépendant ?
Vous êtes confronté à un litige après l’achat ou la vente d’un véhicule ?
Votre voiture est immobilisée après une panne ?
Vous contestez une expertise automobile ou une valeur d’indemnisation ?
Vous souhaitez organiser une expertise contradictoire ?
Vous êtes professionnel de l’automobile et votre responsabilité est mise en cause ?
Vous souhaitez être accompagné dans un recours direct après un accident ?
Vous disposez d’une protection juridique et souhaitez savoir si elle peut participer aux honoraires de l’expert que vous avez choisi ?
Contactez Help You avant d’engager une procédure.
Nos équipes peuvent étudier votre situation, identifier les documents nécessaires et vous orienter vers un expert du réseau compétent pour votre dossier.
Parce qu’avant de défendre un dossier, il faut d’abord le comprendre.
Et parce qu’en expertise automobile, le choix de votre expert peut changer toute la manière dont votre dossier sera traité.
FAQ – Avis et expertise automobile indépendante Help You
Help You est-il un cabinet d’expertise automobile indépendant ?
Help You développe un réseau d’experts automobiles intervenant notamment pour les particuliers et les professionnels qui souhaitent être directement accompagnés dans leur dossier : expertise contradictoire, litige automobile, contestation d’expertise, recours direct, valeur de véhicule ou problématiques techniques.
Puis-je choisir moi-même mon expert automobile ?
Dans de nombreuses situations, oui. En cas de désaccord avec une expertise automobile, Service-Public indique notamment qu’il est possible de demander une contre-expertise en faisant appel à un expert automobile indépendant. Les conditions de prise en charge des honoraires dépendent ensuite du contrat applicable.
Puis-je choisir mon expert avec une protection juridique ?
La protection juridique est soumise à des dispositions spécifiques protégeant notamment le libre choix de l’avocat et, dans les conditions prévues par le Code des assurances, d’une personne qualifiée chargée de défendre ou représenter les intérêts de l’assuré. Il convient néanmoins de vérifier les conditions, plafonds et modalités de votre propre contrat avant d’engager des frais.
Pourquoi faire appel à son propre expert automobile ?
Cela permet notamment d’avoir un interlocuteur technique directement mandaté pour analyser votre dossier, vérifier les éléments disponibles, participer au contradictoire et vous expliquer les différentes possibilités.
Help You intervient-il pour les professionnels ?
Oui. Des dossiers peuvent concerner notamment des réparateurs, carrossiers, vendeurs automobiles ou autres professionnels confrontés à un litige technique ou à une mise en cause. Lorsque le dossier implique une assurance responsabilité civile professionnelle, les conditions du contrat d’assurance doivent néanmoins être respectées.
Help You intervient-il pour les vices cachés automobiles ?
Oui. L’expertise contradictoire permet notamment d’étudier l’origine, la nature et l’ancienneté possible d’une défaillance afin d’apporter les éléments techniques utiles au traitement du litige.
Help You accompagne-t-il le client après l’expertise ?
C’est l’un des principes du réseau : l’intervention ne se limite pas à la présence lors de la réunion d’expertise. Selon la mission confiée, le suivi se poursuit pendant la phase amiable, notamment au travers des échanges techniques, du rapport et des discussions permettant éventuellement de rechercher une solution.
Comment savoir si un expert automobile est officiellement reconnu ?
La Sécurité routière publie la liste nationale officielle des experts en automobile.
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